株式会社K.Platinum 清水洋太
転職先を選ぶとき、給与や技術スタックは求人票に書いてあります。でも「詰まったときに、気軽に聞ける空気があるか」は、入ってみるまでわかりません。
そして厄介なことに、リモートワークで最初に飲み込んでしまうのは、大きな相談ではなく「ドキュメントってどこにありますか」レベルの些細な質問です。わざわざチャットに書いてメンションを飛ばすほどでもない、と思ってしまう。その小さな遠慮が積み重なった先に、半日止まっている人が生まれます。
弊社は原則リモートワーク、十数名の小さな会社です。オフィスの島で「ちょっといいですか」と肩を叩ける環境ではありません。だからこそ私たちは、「聞きやすさ」を個人の性格や勇気に任せず、仕組みでつくることにしました。今日はその、あまりカッコよくない、けれど毎日効いている4つの工夫の話をします。
フルリモートで本当に怖いのは、「詰まっていることが誰にも見えない」こと
オフィスなら、悩んでいる人は見た目でわかります。腕を組んで画面を睨んでいれば、通りかかった誰かが「どうしました？」と声をかける。あの偶然の一声が、実はとても大きな仕事をしていました。
リモートには、それがありません。3時間悩んでいても、画面の向こうからは「オンライン」の緑色にしか見えない。そして厄介なことに、悩んでいる本人ほど声を上げにくくなります。「30分で終わると言った作業を、まだやっているとは言いづらい」「こんな初歩的なことを聞いたら、評価が下がるかもしれない」。
この遠慮は、まじめな人ほど強く出ます。そして詰まりが半日、1日と伸びたころには、質問のハードルはさらに上がっている。最終的に「実は先週から止まっていました」と発覚したときのダメージは、本人にとっても、チームにとっても大きなものになります。
しかも、失われるのは時間だけではありません。ひとりで抱えた時間の長さは、そのまま「自分は期待に応えられていない」という感覚に変わっていきます。本当は5分で解ける話だったのに、その5分にたどり着けなかっただけで、自信をすり減らしてしまう。これは会社にとっても、本人にとっても、まったく割に合わない損失です。
私たちが最初に決めたのは、これを「個人のコミュニケーション能力の問題」にしない、ということでした。聞けなかった人が悪いのではなく、聞かなくても済む状態を放置した設計が悪い。そう考えると、打ち手は自然と仕組みの側に向かいます。
4つの地味な工夫 ── 15分ルール、公開質問、詰まりの先出し、10分の画面共有
華々しい制度ではありません。どれも今日から真似できる程度のことです。
1. 「15分ルール」を最初に伝える
自分で調べて15分たっても前に進まなければ、それは調べる時間ではなく聞く時間です。入社時にこれを明示しておくと、「まだ聞くには早いかも」という迷いがなくなります。15分は短すぎると感じるかもしれませんが、調べる時間ではなく、聞くかどうか迷う時間そのものを削るのが狙いです。
2. 質問はできるだけ公開の場でする
個別のダイレクトメッセージではなく、チームが見えるチャンネルで聞く。答える側も一度書けば済み、同じ疑問を持った別の人が後から検索で見つけられます。「誰かが質問してくれている」という光景そのものが、次の人のハードルを下げてくれます。
3. 進捗より「詰まり」を先に書く
日々の共有では、できたことより「いま止まっていること」を先に書きます。順調な報告は読み飛ばされても構いませんが、詰まりは誰かが拾わなければならない。書式の順番を変えるだけで、拾われる確率が変わります。
4. 画面を一緒に見る時間をためらわない
テキストで5往復するくらいなら、10分つないで画面を共有したほうが早い。フルフレックスでコアタイムがない分、「今から10分いいですか」と声をかけることを、私たちは遠慮しないことにしています。
そしてもうひとつ、実は最も大事だと思っているのが、答える側の態度です。どれだけルールを整えても、一度でも「そんなことも知らないの」という空気が出た瞬間に、その場は死にます。逆に「いい質問ですね、それ私も最初わからなかったです」と返ってくる場所では、次の質問が出てくる。仕組みは入口をつくるだけで、それを開いたままにしておくのは、答える側の一言なのだと思います。
こういう環境で働いてみたい方へ。 K.Platinumはエンジニアを募集中です。働き方・評価のしくみ・募集職種は採用ページに掲載しています。
入社直後の数か月を、ひとりにしない ── OJTと勉強会でつくる「詳しい人の地図」
どんなに仕組みを整えても、入ったばかりの人にとって最初の壁は高いものです。誰に何を聞けばいいのか、その判断自体が経験を必要とするからです。
そこで弊社では、OJTを中心に、業務の中で相談相手がはっきり決まっている状態から始めます。「困ったらこの人」が明確なら、宛先を探すコストがゼロになる。質問するかどうかを迷う前に、まず送り先で止まってしまう状態を防げます。
あわせて、オンラインの勉強会やLT会を定期的に開いています。目的は知識の共有ですが、副産物として「この人はこの領域に詳しい」という地図がチーム内にできあがります。地図があれば、二人目、三人目の相談相手を自分で見つけられるようになる。最初のひとりから、少しずつ広がっていく設計です。
実際、リモートで働いていると「自分だけが遅れているのではないか」という不安を抱えやすくなります。周りの進み具合が見えないぶん、想像が悪いほうに転がるからです。だからこそ、勉強会のような場で他のメンバーが「これ、最近ようやく理解できました」と話しているのを聞くことに、大きな意味があります。ベテランでも知らないことがあり、日々学び直している。その事実が見えるだけで、わからないと言うことの重さは、ずいぶん軽くなります。
未経験や異業種からの転職者も歓迎していますが、それは「放り込んで泳がせる」という意味ではありません。研修制度や資格取得の支援も含めて、学ぶ時間を業務の一部として扱う。わからないことがあるのは当たり前で、それを言えることのほうが価値がある。そういう前提でスタートできるようにしています。
「聞ける」は、そのままお客様の前でも効く ── 要件定義の精度は素朴な一言で決まる
これは社内の居心地の話にとどまりません。
弊社の主軸はITコンサルティングです。お客様のビジネス課題に提案の段階から入り、業務整理・業務改善からシステム化、その先のAI活用まで一気通貫で支援します。この仕事で最も危険なのは、わからないまま話を進めてしまうことです。
「その業務、なぜその手順なんですか？」「本当に困っているのはどこですか？」と、素朴な問いをその場で口にできるかどうか。要件定義の精度は、この一言が出るかどうかで大きく変わります。そして社内で「わかりません」と言えない人が、お客様の前で言えるはずがありません。
この「素朴に聞ける力」は、経験を積むほど失われがちなものでもあります。長くやっていると、聞かなくても察しがついてしまう。けれどその察しが外れていたとき、手戻りが発生するのは設計や実装が進んだ後です。私たちが提案から開発、リリースまでを自社で担うのは、その手戻りを最小にするためでもあります。工程の間に会社の壁がないぶん、「これは確認しておいたほうがいい」と思った瞬間に、そのまま確認しに行けるのです。
つまり、聞ける文化をつくることは、居心地をよくするためだけの投資ではないのです。提案からリリースまで自社で担う私たちにとって、それは品質を守るための、きわめて実務的な備えでもあります。
まとめ：聞きやすさは、性格ではなく設計でつくれる
15分ルール、公開の場での質問、詰まりの先出し、10分の画面共有。どれも派手さはありませんが、共通しているのは「勇気を出さなくても聞ける状態」を先に用意しておくという考え方です。そしてそれを支えているのが、答える側の一言でした。
もし今、「わからないと言いづらい」職場で消耗しているなら、その原因はあなたの性格ではなく、環境の設計かもしれません。弊社は十数名の会社です。決して大きくはありませんが、小さいからこそ、聞きやすさのような目に見えないものを、意識して設計し直すことができます。
エンジニアが正当に評価され、実力を発揮できる環境をつくること。その土台にあるのは、こうした地味な工夫の積み重ねだと思っています。「これ、聞いてもいいですか？」から始まる仕事を、一緒にしませんか。
清水洋太（しみず・ようた）
株式会社K.Platinum所属。エンジニアが力を発揮できる環境づくりを大切にしている。
K.Platinumでは一緒に働くエンジニアを募集しています。「実力で正当に評価される環境」に興味がある方は、ぜひ採用ページをご覧ください。